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Das Anschluss-Diagramm zeigt, wie ein EyeSDN USB-S0 Gerät an den PC und an die ISDN-Schnittstelle angeschlossen werden kann.  

 

 

• Gesprächsmitschnitt
• Protokollanalyse 
• Überwachung von IP-Netzen 
• ISDN Test- und Messgerät 
• Sammlung rufbezogener Daten 

Die USB-Geräte sind multifunktionale Geräte. Dadurch können sie in verschiedenen Bereichen unterschiedlich genutzt werden. Sie bestimmen den Einsatz! Und ändert sich dieser, haben Sie das neue Gerät schon vor Ort!

Sprachmitschnitt
• Call Center / Hotline zur Qualitäts- oder Beweissicherung
• Gedächtnisstütze, z. B. bei nicht mitgeschriebenen Angaben
• Telefonmarketing-Seminare
• Erinnerung an Gesprächsinhalte von zurückliegenden wichtigen Anrufen, z. B. bei Rechtsanwälten
• Telefonüberwachung*
• im privaten Bereich

Sammlung rufbezogener Daten
• Gebührenberechnung
• Auswertung von Datengüteparameter
• Ermittlung von mißbräuchlicher Telefonnutzung*

Protokoll Analyse
• zur Veranschaulichung in der Ausbildung
• Auswertung von Netzprotokollen
• Feststellung von mißbräuchlicher oder fehlerhafter Anwendung*

ISDN Mess- und Testgerät
• Installation von ISDN-Anschlüssen und Anlagen
• Beseitigung von Aufbau- bzw. Verbindungsproblemen

*Wir weisen dadrauf hin, dass beim Einsatz von Mitschnittgeräten die aktuelle Rechtsprechung zu beachten ist.

Gesprächsmitschnitt 
Das USB-S0 MItschnittsystem speichert für jeden Telefonanruf eine WAV-Datei auf die Festplatte des angeschlossenen Computers. Die WAV-Datei kann mit einem WAV-Abspielprogramm geöffnet und angehört werden. Die WAV-Dateien können in Stereo (unkomprimiert), in Mono oder MP3 (komprimiert) gespeichert werden.
Die Gesprächsmitschnitte können mit der mitgelieferten Software leicht verwaltet werden. In den gespeicherten Anrufen kann problemlos nach Telefonnummer, Datum oder anderen Kriterien gesucht werden.
 
Protokollanalyse 
Der Datenaustausch im D-Kanal wird automatisch mitgeschnitten, so dass durch Daten-Analyse Konfigurations- oder Softwarefehler aufgedeckt werden können. Das USB-S0 Gerät ist aufgrund seiner Größe sehr gut für den mobilen Einsatz geeignet. Zu Ausbildungszwecken veranschaulicht das Gerät das praktische Wirken der Protokolle.
 
Überwachung von IP-Netzen 
Bei Problemen mit ISDN-Datenrufen kann das Gerät dazu benutzt werden den PPP-Verkehr zu beobachten und zu analysieren. Sie finden dadurch Einwahlprobleme, falsche Passwort-Einstellungen oder andere Fehlfunktionen.
 
ISDN Test- und Messgerät 
Das System unterstützt Sie bei der Verkabelung und Überprüfung von ISDN-Geräten. Er liefert Informationen über die ISDN-Bus Speisung, den Schicht 1-Zustand, die Signalaktivitäten sowie Spannungspolarität.
 
Sammlung rufbezogener Daten 
Die mit dem System gesammelten Rufdaten ermöglichen z. B. die spätere Gebührenauswertung oder die Messung von Dienstgüteparametern (Anzahl Rufe, Zeit vom Klingelsignal bis Antwort, besetzte Teilnehmer). Die Verarbeitung der gesammelten Daten erfolgt z. B. in Excel.

Die Software:
USB-Mitschnitt-Software
Die ISDN USB-Mitschnittsoftware besteht aus zwei Teilen:

1. Teil: Mitschnitt-Dienst
Das ist ein Windows-Dienst, der den automatischen Mitschnitt und die Speicherung der Daten ermöglicht.

2. Teil: Mitschnitt-Finder
Eine Software zur Verwaltung der mitgeschnittenen Daten.

1. Teil - Mitschnitt-Dienst 

• automatischer Mitschnitt, sobald der Computer aktiv ist (Stromversorgung durch den PC)
• externer Zugriff auf den Mitschnitt-Computer innerhalb eines Netzwerkes,
• Datei-Name beinhaltet: Gerät, Telefonnummern, Datum, Zeit, Dienst und Dauer
• Mitschnitt-Software läuft im Hintergrund
• separate Verwaltung der Einstellungen jedes angeschlossene Gerätes
• Deaktiverung des Mitschnitts der Daten (z.B. für Gespräche, Protokoll- oder CDR-Daten)
• verschlüsselte Aufzeichnung von Telefongesprächen
• Standardeinstellung für Sprachmitschnitte: A-Law Stereo, zweikanal
• Speicherbedarf bei der Standardeinstellung: 960kb/pro Minute und Ruf,
• Komprimierung der WAV-Dateien in MP3, GSM und Mono (100KB/Minute)
• Aufzeichnungs-Filter: im Voraus können Filterregeln definiert werden, in denen festgelegt wird, welcher Anruf gespeichert werden soll und welcher nicht
• Bedingungen für die Filterregeln können Telefonnummern, Datum und/oder Zeit sein
• offene Schnittstelle zur Integration anderer Software, z.B. Call Center Software,
   

2. Teil - Mitschnitt-Finder 
Der Mitschnitt-Finder ist eine grafische Oberfläche zur einfachen Verwaltung der gespeicherten Mitschnitt-Daten. Neben den oben genannten Funktionen stehen mit der Installation des Mitschnitt-Finders weitere zur Verfügung: 

• Voraussetzung: Installation des .Net-Framework (im Lieferumfang)
• tabellarische Auflistung der gespeicherten Daten (Gespräche, Protokoll- und CDR-Daten)
• zeitgleiches Mithören in aktuell stattfindende Anrufe
• Anzeige der ein- und ausgehende Telefonnummer, Dauer und Zeit des Anrufes, Dienstmerkmal, sowie den Gerätenamen,
• Analyse der Protokolldaten des B- und D-Kanals mit dem Programm Ethereal (OpenSource)
• Überprüfung und Überwachung der ISDN-Leitungen durch Protokollanalyse
• Sammlung von rufbezogenen Daten (CDR)
• Export der CDR-Daten nach z.B. Excel und Auswertung dieser
• gespeicherte Daten können wiedergegeben, archiviert oder gelöscht werden,
• auf- oder absteigende Sortierung der einzelnen Spalten
• Suchfunktion nach Telefonnummer, Datum und/oder Gerät möglich
• Software ist in Deutsch, (Option: Englisch und Spanisch)

• Gesprächsmitschnitt
• Protokollanalyse 
• Überwachung von IP-Netzen
• ISDN Test- und Messgerät 
• Sammlung rufbezogener Daten 
• Integration in OEM-Software 

Sprachmitschnitt

• Call Center / Hotline zur Qualitäts- oder Beweissicherung
• Gedächtnisstütze, z. B. bei nicht mitgeschriebenen Angaben
• Telefonmarketing-Seminare
• Erinnerung an Gesprächsinhalte von zurückliegenden wichtigen Anrufen, z. B. bei Rechtsanwälten
• Telefonüberwachung*
• im privaten Bereich

Sammlung rufbezogener Daten

• Gebührenberechnung
• Auswertung von Datengüteparameter
• Ermittlung von mißbräuchlicher Telefonnutzung*

Protokoll Analyse

• zur Veranschaulichung in der Ausbildung
• Auswertung von Netzprotokollen
• Feststellung von mißbräuchlicher oder fehlerhafter Anwendung*
• ISDN Mess- und Testgerät
• Installation von ISDN-Anschlüssen und Anlagen
• Beseitigung von Aufbau- bzw. Verbindungsproblemen
  

*Wir weisen dadrauf hin, dass beim Einsatz von Mitschnittgeräten die aktuelle Rechtsprechung zu beachten ist.

Gesprächsmitschnitt 
Die Geräte speichern für jeden Telefonanruf eine WAV-Datei auf die Festplatte des angeschlossenen Computers. Die WAV-Datei kann mit einem WAV-Abspielprogramm geöffnet und angehört werden. Die WAV-Dateien können in Stereo (unkomprimiert), in Mono oder MP3 (komprimiert) gespeichert werden.
Die Gesprächsmitschnitte können mit der mitgelieferten Software leicht verwaltet werden. In den gespeicherten Anrufen kann problemlos nach Telefonnummer, Datum oder anderen Kriterien gesucht werden.
 
Protokollanalyse 
Der Datenaustausch im D-Kanal wird automatisch mitgeschnitten, so dass durch Daten-Analyse Konfigurations- oder Softwarefehler aufgedeckt werden können. Das Gerät ist aufgrund seiner Größe sehr gut für den mobilen Einsatz geeignet. Zu Ausbildungszwecken veranschaulicht das Gerät das praktische Wirken der Protokolle.
 
Überwachung von IP-Netzen 
Bei Problemen mit ISDN-Datenrufen kann das Gerät dazu benutzt werden den PPP-Verkehr zu beobachten und zu analysieren. Sie finden dadurch Einwahlprobleme, falsche Passwort-Einstellungen oder andere Fehlfunktionen.
 
ISDN Test- und Messgerät 
Das Gerät unterstützt Sie bei der Verkabelung und Überprüfung von ISDN-Geräten. Er liefert Informationen über die ISDN-Bus Speisung, den Schicht 1-Zustand, die Signalaktivitäten sowie Spannungspolarität.
 
Sammlung rufbezogener Daten 
Die mit dem Gerät gesammelten Rufdaten ermöglichen z. B. die spätere Gebührenauswertung oder die Messung von Dienstgüteparametern (Anzahl Rufe, Zeit vom Klingelsignal bis Antwort, besetzte Teilnehmer). Die Verarbeitung der gesammelten Daten erfolgt z. B. in Excel.
 
Integration in OEM-Software 
Durch die Socket-Schnittstelle des Mitschnitt-Dienstes ist die Integration des Gerätes in die Software von Drittanbietern leicht möglich. Damit stellt das Gerät einen preiswerten Messkopf für die ISDN-Schnittstelle zur Verfügung.

ISDN Testgerät
LEDs    Tests und erkennbare Fehler
NT/B1: NT-Signal vorhanden, NT-Signal Polarität, B1 aktiv
TE/B2: TE-Signal vorhanden, TE-Signal Polarität, B2 aktiv
Schicht 1: Schicht 1 Status, USB Transfer, Schicht 2 Status
Speisung: Gerätespeisung, ISDN Bus Speisung, Spannungs-
polarität

Das Gerät erkennt automatisch, ob es sich um einen Punkt-zu-Punkt (PP, Anlagenanschluss) oder Punkt-zu-Mehrpunkt (PMP, Mehrgeräteanschluss) handelt und verhält sich in beiden Fällen ohne Nutzereinstellung korrekt.

Gesprächsmitschnitt
Der EyeSDN USB-S0 schneidet Telefongespräche mit und speichert diese auf die Festplatte des angeschlossenen Computers. Dieser Prozess beginnt, sobald der Computer aktiv ist, da der Dienst automatisch startet.

Welche Menge an Sprachdaten gespeichert werden, hängt von der jeweiligen Festplatte und der Größe des Ringspeichers ab.
Diese individuell einstellbare Größe gibt an, wieviel Speicherplatz für den Mitschnitt zur Verfügung steht. Wenn die Ringspeicher-Größe erreicht ist, werden alte Dateien bei der Speicherung neuer Daten
automatisch gelöscht.

Zur einfachen Verwaltung der Daten steht die Software "Mitschnitt-Finder" zur Verfügung. In diesem Programm werden die mitgeschnittenen Gespräche tabellarisch aufgelistet. In den einzelnen Spalten kann auf- bzw. absteigend sortiert werden.

Die Aktualisierung dieser Tabellen erfolgt automatisch.
Die gespeicherten Anrufe können mit einem WAV-Player/Editor wieder abgespielt werden. Eine Löschung bzw. Archivierung ausgewählter Telefonanrufe ist möglich, genauso wie die Anzeige von Anrufen, die nur bestimmte Bedingungen erfüllen (Filterfunktion).

Aktuelle Anrufe können diskret mitgehört werden. Wenn der angeschlossene Computer in ein Netzwerk integriert ist, kann die Verwaltungssoftware auch über ein exportiertes Share auf einem entfernten
Computer laufen.

Neben dem automatischen Mitschnitt ist eine manuell gesteuerte Aufnahme von Anrufen möglich. Diese funktioniert unabhängig vom automatischen Mitschnitt. Die Gespräche können damit auch stück-
weise mitgeschnittenen werden.

Protokollanalyse
Der EyeSDN USB-S0 ist ein flexibles Protokollmessgerät. Die in D- und B-Kanal übertragenen HDLC-Rahmen werden aus dem Bit-Strom extrahiert und zur späteren Analyse in eine Trace-Datei auf die Festplatte gespeichert. Die Dekodierung dieser Datenprotokolle erfolgt mit der Software Ethereal.
Damit ist die Auswertung von Q.921 und Q.931 Rahmen sowie von TCP/IP/PPP basierten Datensitzungen möglich.
Bei Problemen mit ISDN-Datenrufen kann das Gerät dazu benutzt werden, den PPP-Verkehr zu analysieren und dadurch Einwahl- oder andere Verbindungsprobleme zu finden.

Möglichkeiten der Anwendung
Gesprächsmitschnitt
Die Aufzeichnung Ihrer Telefongespräche bietet Ihnen die Möglichkeit der nachträglichen Auswertung Ihrer Telefonate und der besseren Vorbereitung späterer Kontakte. Dadurch können Sie sich während des Gespräches ganz auf Ihren Kommunikationspartner konzentrieren, ohne z. B. durch das Aufzeichnen von Notizen abgelenkt zu werden. Überprüfen Sie später Ihre eigene Gesprächsführung und optimieren Sie
Ihren Erfolg am Telefon!
Darüber hinaus können Sie den EyeSDN USB-S0 zur Qualitäts und Beweissicherung von Hotline oder Call Center einsetzen.

ISDN-Messgerät
Der EyeSDN USB-S0 unterstützt Sie bei der Verkabelung und Überprüfung von ISDN-Geräten. Er liefert Informationen über die ISDN-Bus Speisung, den Schicht 1-Zustand, die Signalaktivitäten sowie Spannungspolarität.

Protokollanalyse
Fachleute können die Protokollmitschnitte des EyeSDN USB-S0 dazu benutzen, um Konfigurationsfehler von TK-Anlagen oder Endgeräten zu finden. Zu Ausbildungszwecken veranschaulicht das Gerät das praktische Wirken der Protokolle.
Durch Auswertung der Trace-Dateien kann missbräuchliche Nutzung aufgedeckt und bewiesen werden.

Sammlung rufbezogener Daten
Die mit dem EyeSDN USB-S0 gesammelten Rufdaten ermöglichen z. B. die spätere Gebührenauswertung oder die Messung von Dienstgüteparametern (Anzahl Rufe, Zeit vom Klingelsignal bis Antwort, besetzte Teilnehmer).
Die Weiterverarbeitung der gesammelten Daten erfolgt z. B. in Excel.

EyeSDN^® USB-E1 - multifunktionales ISDN-Gerät für Primär-Multiplex-Anschlüsse

Gesprächsmitschnitt 
Das EyeSDN USB-E1 Gerät wird zwischen Telefonanschluss/Telefonanlage und einem Computer eingeschleift. Sobald der Computer aktiv ist, findet der Mitschnitt der Gespräche sowie der Daten des B- und D-Kanals automatisch statt. Die Gesprächsmitschnitte werden als WAV-Dateien, entweder unkomprimiert oder komprimiert, auf die Festplatte gespeichert.

Es können alle 30 B-Kanäle gleichzeitig mitgeschnitten werden.

Um die Menge der gespeicherten Telefonanrufe zu minimieren, können Sie im Voraus Regel definieren, die bestimmen, welche Anrufe/Telefonnummern gespeichert werden sollen und welche nicht.
Zur Verwaltung der gespeicherten Daten erhält der Anwender eine leicht bedienbare Software. Mit dieser Software kann der Datenmitschnitt mehrerer angeschlossener Geräte separat gesteuert werden. 
 

Technische Daten - Primär-Multiplex-Anschluss

EyeSDN^® USB-E1

Eigenschaften	Werte	Einheiten
Größe	72x50x19	mm3
Gewicht	ca. 40	g
E1-Schnittstelle	ITU-Standard G.703/G.704
Verbindungen	2 x RJ45 Western Modular
Testet	LOS, Framing, Schicht 1, Protokolle
Kanäle	2x(D, B1, B2, ..., B30)
USB	1.1 und 2.0 (full speed)
Buchse	USB Typ B
Energie	<150	mA
LEDs	4 x rot/grün
Speicherbedarf (unkomprimierte WAV-Datei)	16	KBytes pro Sekunde/Ruf
Abtastfrequenz	8000	Hz
WAV Format	A-Law Stereo, Mono, MP3, GSM
Systemanforderung des PC's
Speicherplatz (Software)	mind. 40 - max. 143	MB
Prozessor pro angeschlossenes Gerät	mind. 2	GHz
Betriebssystem	Windows® 2000, Windows Server™ 2003, Windows® XP, Windows Vista™
Anlagenanschluss	Punkt zu Punkt
Gerätepaket	EyeSDN USB-E1 Gerät, USB-Kabel, ISDN-Kabel, Software-CD, Handbuch

Protokollanalyse 
Der Datenaustausch im D-Kanal wird automatisch mitgeschnitten, so dass durch Daten-Analyse Konfigurations- oder Softwarefehler aufgedeckt werden können. Das EyeSDN USB-E1 Gerät eignet sich wie der EyeSDN USB-S0 sehr gut für den mobilen Einsatz. Zu Ausbildungszwecken veranschaulicht das Gerät das praktische Wirken der Protokolle.
 
Überwachung von IP-Netzen 
Bei Problemen mit ISDN-Datenrufen kann das Gerät dazu benutzt werden den PPP-Verkehr zu beobachten und zu analysieren. Sie finden dadurch Einwahlprobleme, falsche Passwort-Einstellungen oder andere Fehlfunktionen.
 
ISDN Test- und Messgerät 
Der EyeSDN USB-E1 unterstützt Sie bei der Verkabelung und Überprüfung von ISDN-Geräten. Er liefert Informationen über LOS, AIS und G.704-Framing.
 
Sammlung rufbezogener Daten 
Die mit dem EyeSDN USB-E1 gesammelten Rufdaten ermöglichen z. B. die spätere Gebührenauswertung oder die Messung von Dienstggüteparametern (Anzahl Rufe, Zeit vom Klingelsignal bis Antwort, besetzte Teilnehmer). Die Verarbeitung der gesammelten Daten erfolgt z. B. in Excel.
 
Integration in OEM-Software 
Durch die Socket-Schnittstelle des Mitschnitt-Dienstes ist die Integration des EyeSDN USB-E1 in die Software von Drittanbietern leicht möglich. Damit stellt das Gerät einen preiswerten Messkopf für die ISDN-Schnittstelle zur Verfügung.
 

Gerätebeschreibung

ISDN Testgerät
LEDs   Tests und erkennbare Fehler
USB: Software aktiv, Datentransfer, USB Fehler
Status: Schicht 1, Schicht 2, Schicht 3
NT-Signal: LOS, AIS, G.704-Framing
TE-Signal: LOS, AIS, G.704-Framing

Gesprächsmitschnitt
Der EyeSDN USB-E1 schneidet Telefongespräche mit und speichert diese auf die Festplatte des angeschlossenen Computers. Dieser Prozess beginnt, sobald der Computer aktiv ist, da der Dienst automatisch startet.

Welche Menge an Sprachdaten gespeichert werden, hängt von der jeweiligen Festplatte und der Größe des Ringspeichers ab. Diese individuell einstellbare Größe gibt an, wieviel Speicherplatz für den Mitschnitt zur Verfügung steht. Wenn die Ringspeicher-Größe erreicht ist, werden alte Dateien bei der Speicherung neuer Daten automatisch gelöscht.

Zur einfachen Verwaltung der Daten steht die Software "Mitschnitt-Finder" zur Verfügung. In diesem Programm werden die mitgeschnittenen Gespräche tabellarisch aufgelistet. In den einzelnen
Spalten kann auf- bzw. absteigend sortiert werden.
 
Die Aktualisierung dieser Tabellen erfolgt automatisch.
Die gespeicherten Anrufe können mit einem WAV-Player/Editor wieder abgespielt werden. Eine Löschung bzw. Archivierung ausgewählter Telefonanrufe ist möglich, genauso wie die Anzeige von Anrufen, die nur bestimmte Bedingungen erfüllen (Filterfunktion).

Aktuelle Anrufe können diskret mitgehört werden. Wenn der angeschlossene Computer in ein Netzwerk integriert ist, kann die Verwaltungssoftware auch über ein exportiertes Share auf einem entfernten Computer laufen.

Neben dem automatischen Mitschnitt ist eine manuell gesteuerte Aufnahme von Anrufen möglich. Diese funktioniert unabhängig vom automatischen Mitschnitt. Die Gespräche können damit auch stückweise mitgeschnitten werden.

Protokollanalyse
Der EyeSDN USB-E1 ist ein flexibles Protokollmessgerät. Die in D- und B-Kanal übertragenen HDLC-Rahmen werden aus dem Bit-Strom extrahiert und zur späteren Analyse in eine Trace-Datei auf die Festplatte gespeichert. Die Dekodierung dieser Datenprotokolle erfolgt mit der Software Ethereal.
Damit ist die Auswertung von Q.921 und Q.931 Rahmen sowie von TCP/IP/PPP basierten Datensitzungen möglich.
Bei Problemen mit ISDN-Datenrufen kann das Gerät dazu benutzt werden, den PPP-Verkehr zu analysieren und dadurch Einwahl- oder andere Verbindungsprobleme zu finden.

Möglichkeiten der Anwendung

Gesprächsmitschnitt
Die Aufzeichnung Ihrer Telefongespräche bietet Ihnen die Möglichkeit der nachträglichen Auswertung Ihrer Telefonate.
Dadurch können Sie sich während des Gespräches ganz auf Ihren Kommunikationspartner konzentrieren, ohne z. B. durch das Aufzeichnen von Notizen abgelenkt zu werden.
Überprüfen Sie später Ihre eigene Gesprächsführung und optimieren Sie Ihren Erfolg am Telefon!

Darüber hinaus können Sie den EyeSDN USB-E1 zur Qualitäts- und Beweissicherung von Hotline und Call Center einsetzen. Es ist möglich alle 30 B-Kanäle gleichzeitig mitzuschneiden.

ISDN-Messgerät
Der EyeSDN USB-E1 unterstützt Sie bei der Verkabelung und Überprüfung von ISDN-Geräten. Er liefert Informationen über LOS, AIS und G.704-Framing.

Protokollanalyse
Fachleute können die Protokollmitschnitte des EyeSDN USB-E1 dazu benutzen, um Konfigurationsfehler von TK-Anlagen oder Endgeräten zu finden. Zu Ausbildungszwecken veranschaulicht das Gerät das praktische Wirken der Protokolle. Durch die Auswertung der Trace-Dateien kann missbräuchliche Nutzung aufgedeckt und bewiesen werden.

Sammlung rufbezogener Daten
Die mit dem EyeSDN USB-E1 gesammelten Rufdaten ermöglichen z. B. die spätere Gebührenauswertung oder die Messung von Dienstggüteparametern (Anzahl Rufe, Zeit vom Klingelsignal bis Antwort, besetzte Teilnehmer). Die Weiterverarbeitung der gesammelten Daten erfolgt z. B. in Excel.

Wir liefern: Gesprächsmitschnitt, Mitschnitt von Telefongesprächen, Auswertung von Sprachmitschnitten, Beweissicherung, Qualitätssicherung, Sprachmitschnitt von ISDN- oder analogen Telefonleitungen, Mitschnitt analoger Leitungen Hausfunk Taxifunk Faxdaten, Speicherung als WAV-Datei, Komprimierung in MP3 und GSM-Format, PC-basierte Mitschnittgeräte, ISDN- Mess- und Testgerät, Mitschnitt der Daten der B- und D-Kanäle, Überprüfung der Zustände von ISDN-Leitungen, ISDN-Protokoll-Analyse